1 CONDICIONES GENERALES DE VENTA
Coronasdeflorestanatorio informa al cliente que los datos solicitados constituyen el mínimo imprescindible para poder ejecutar el servicio que se contrata.
En ningún caso los datos de carácter personal que se obtengan a lo largo del proceso de tramitación de pedido o posibles comunicaciones posteriores serán objeto de un uso ajeno al que se precise para la resolución del pedido o posibles incidencias asociadas al mismo.
No realizará cesión alguna a terceros de los datos que no sean imprescindibles para la verificación del servicio contratado o incidencias asociadas, siendo el objeto la correcta cumplimentación y ejecución del mismo.
Entregas en Madrid , Coronasdeflorestanatorio garantiza la entrega para el mismo día siempre que el pedido se realice con la suficiente antelación en días laborables en horario de 08:00 a 19:00 de Lunes a Domingo incluidos.
2 – EL CLIENTE QUE CURSA EL PEDIDO El cliente declara haber leído y entendido las presentes Condiciones Generales de Venta, aceptándolas expresamente: El cliente declara conocer que las características de los productos de la colección Coronasdeflorestanatorio, nacional e internacional, podrán variar en, estructura, contenido y colores utilizados para su composición, ello debido necesariamente a la existencia de flores/plantas de temporada, así como a la forma de trabajar en las distintas localidades no sólo en España sino también del mundo.
En todo caso Coronasdeflorestanatorio garantiza que la composición será de la mejor calidad no sólo en los productos utilizados sino también en el diseño empleado.
En el caso de un litigio, no se podrá aplicar la garantía de Coronasdeflorestanatorio si la información que ha facilitado el cliente está incompleta o es insuficiente o errónea. El cliente debe conocer que, en caso de que el pedido no se pueda servir con causa en alguno de los intervinientes en el pedido con responsabilidad en su cumplimentación ( transmisor, ejecutante o repartidores), se le reembolsará entonces íntegramente su pedido, no pudiendo reclamarse una indemnización de daños y perjuicios.
El cliente acepta que el florista Ejecutante podrá utilizar el número de teléfono del destinatario para asegurarse de que esté presente en el lugar de entrega. Puesto que en el contrato no está contemplado un segundo desplazamiento, esta llamada permitirá optimizar el servicio de Floristerías tanatorios. La ausencia del efecto sorpresa del destinatario no se podrá considerar en caso alguno como una fuente de litigio. El cliente deberá asegurarse de que, en la fecha y hora de la entrega, el destinatario o una persona que lo represente estén en capacidad de recibir el producto floral. En caso de ausencia o imposibilidad de cumplir el servicio en la dirección de entrega, el florista podrá utilizar el número de teléfono fijo o móvil del destinatario lo antes posible para garantizar la entrega –en caso de que no pueda hablar directamente con el destinatario– y dejar un mensaje en el contestador o enviarle un SMS. El cliente declara conocer que el importe del pedido expresa el precio total, impuestos incluidos, y cubre los gastos de transmisión, composición y entrega de los productos solicitados.
Este precio total se compone del precio del producto floral seleccionado, el producto o productos complementarios que, en su caso, hubiere escogido.
Se pone en conocimiento del cliente que, en el caso de un funeral o una entrega en un lugar público, dependiendo de las circunstancias (hospital, clínica, funeraria, tanatorio, panteón, iglesia, etc.), y teniendo en cuenta que la organización funeraria no está obligada a gestionar la recepción de las flores, podría no ser posible obtener la firma del destinatario. En el caso de un funeral, se podrían modificar, a petición de la familia presente en el lugar, la fecha y/o el lugar de entrega del producto floral. No se podría tener en cuenta entonces una reclamación relacionada con estas modificaciones. Lo mismo sería de aplicación a cualquier modificación que la familia del destinatario solicite.
El cliente podrá reclamar la entrega de un pedido en los 15 días siguientes a la fecha de entrega tanto en pedidos nacionales como internacionales. Si el motivo de la reclamación es la calidad del producto entregado, o sobre la composición del mismo, podrá reclamar en las 24 horas siguientes a la fecha de entrega, ya que, si se realiza en fechas posteriores, por ser un producto perecedero, no se podría comprobar la calidad o confección original de dicho producto.
Si la reclamación está justificada se gestionará la devolución al cliente y su compensación mediante la resolución que proceda en cada caso. En cualquier caso, el cliente podrá dirigirse por escrito, y si es posible con la fotografía del producto floral entregado, al Servicio de Atención al Cliente de Coronasdeflorestanatorio, mediante email.
4 -DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES. Como norma general y amparados en el reglamento de comercio de plantas y seres vivos, no se efectuarán devoluciones del importe pagado por la adquisición y venta de los productos incluidos en nuestros catálogos de flores y plantas, salvo que haya existido un error imputable a nuestra empresa a la hora de entregarlos o que manifiestamente los productos no lleguen frescos a causa de las condiciones climáticas o el transporte.
El cliente tiene un plazo de tres horas, desde la recepción del mismo, para reportarnos las incidencias. Las cancelaciones han de ser hechas como mínimo con 24 horas de antelación a la fecha prevista del envío del producto. En los casos que se estime convenientes se devolverá el importe de la compra a través del medio de pago que utilizó el cliente. Siempre actuaremos en estos apartados con la mejor voluntad posible.